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商家为＂仅退款＂190元榴莲跨省翻垃圾桶 发现冰袋刚化
近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车往返1600公里，自费约5000元，远赴山东德州查究恶意“仅退款”买家 。最终，警方立案，涉案20多岁女子袁某某被依法行政扣留 。
这场“小题大做”的维权，戳破了网购平台存在的“薅羊毛”、、 、虚伪索赔、、 、恶意白嫖乱象，也让电商商家的维权困境走进公家视野 。
红星新闻记者采访了涉事商家“程大叔”、、 、商家公益反诈互助会提议人刘晓和善律师谭敏涛，探求网购虚伪退货、、 、恶意“仅退款”难题 。
买家造假图“一眼假”
两次赴德州终于立案
4月28日，“程大叔”在网上颁布了其账号的第一条视频，称遭到一名山东德州买家的恶意“仅退款”，筹算开车近400公里去找该买家对证 。
起因是4月26日，该买家在“程大叔”的网店下单冷冻榴莲果肉，当天商家通过顺丰冷链发货，系统显示快递27日送到 。但28日中午，买家通过电商平台申请了“仅退款” ！俺檀笫濉闭故镜囊趁嫦允荆蚣乙咽盏交酰丝罱鸲钗190.71元 。买家还留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了都”，同时附了4张有“玄色霉菌”的图片 。
▲买家发来的“榴莲发霉”图片视频截图
“程大叔”暗示，包裹内建设多块冰袋，选取零下70℃低温配送，次日即可投递，正常情况下绝不会出现发霉变质的情况 。
“若是是我的商品有瑕疵，我该赔偿就赔偿，但她这个就是‘诳骗’ ！背檀笫逋ㄖ煨切挛牛匀绱俗⒍ǎ怯捎诙酝计喾蕉员群蠓⑾侄苑椒⒗吹谋渲史⒑诹窳皇亲约杭业 ！八昧艘桓龇帕撕芫玫摹涎菰薄窳磁恼掌ネ丝 。她发的图片，一面是发霉发黑的果肉；；另一面的果肉是齐全的，还有真空包装袋，上面还有冰霜 。这显著不是统一件商品 。我让她拍个一路的视频，她回绝，说自己吃了生病在医院，还一向骂我们客服 ！
“以前遇到类似情况，没有实锤证据我都认了，但这次太过度了 ！薄俺檀笫濉彼担案舫っ模慊钩？？？”他通知记者，买家不仅造假伎俩拙劣，态度还嚣张，他当即决定驱车前往德州，肯定要讨回公允 。
▲4月28日，“程大叔”筹备启程去德州 视频截图
4月28日下午，“程大叔”从河南濮阳启程，单程375公里奔赴山东德州 ？？？伤幌氲剑獬∥ㄔ侗壬柘爰杈 。
买家的收货地址是一个距离其寓所约3公里的代收点，没有监控；；收货人姓名是化名“文女士”，手机号实名是其母亲王某，现实操作者袁某某全程未使用任何她自己的信息，线索一度全数中断 。他还因找错人闹出笑话 。
因而，程大叔委托律师，去本地法院调守信息，才获得买家户籍地址 。他先把买家村子周围的垃圾桶挨个翻了个遍，最终在其寓所左近找到了自家发货的榴莲包装袋，“冰袋的冰刚刚化”，揭穿了买家“早已扔掉”的大话 。
▲“程大叔”在垃圾桶找到自家榴莲的包装袋视频截图
4月29日晚，程大叔敲开买家的大门，提出但愿拿回“变质的榴莲” 。对方称已扔掉，且“坏掉的果肉和包装袋分隔扔在分歧处所” 。该买家认可是自己下的单，但态度强硬，辱骂威胁他们，“程大叔”一行人被迫脱离 。
因无法立案，加上五一假期生意忙乱，“程大叔”于4月30日返回河南 。
5月6日，程大叔整顿了发货全程录像等证据，第二次赶赴德州，再次报警，清澈陈述对方涉嫌虚构事实、、 、犯法占有的糊弄行为 。5月7日，本地警刚正式立案，对袁某某作出行政扣留决定 。警方通知他，其眷属提出协商和解 ！俺檀笫濉被鼐笠婪ùχ茫拔业杆饫瘛 。
▲商家打包过程录像，并搁置冰袋视频截图
“去之前，我一向以为买家是个中年人，或者抠脚大汉，那天见了才知晓，是一个20多岁的年轻女生 ！背檀笫逋ㄖ煨切挛牛蕉瓤缡≌胰、、 、破费约5000元，不是为了190元，而是为了商家的名誉和尊严 。
行业维权者： ：：
AI造假等诳骗伎俩显著增多
“这种恶意退货、、 、仅退款的情况，险些每天都在产生 ！鄙碳夜娣凑┗ブ崽嵋槿肆跸平通知红星新闻，他曾是电商从业者，因持久遭逢恶意退货困扰，三年前提议成立互助组织，如今每天都要处置数十起类似事务 。
互助会的操作模式是： ：：每当有商家遭逢显著恶意或反复虚伪退货、、 、仅退款的情况，刘晓平会找到一名距离买家不远的成员，随着商家一路上门，提供领导 。
“程大叔”提到，5月7日第二次去德州，在商家公益反诈互助会刘晓平、、 、欧克大哥的领导协助下，他才成功立案 。
▲立案奉告书
刘晓平暗示，商家寻求立案时，往往不足司法知识，因而必要援手 ！按死嗍录太小、、 、金额太少，不予受理的情况好多 。这个时辰，我们通常；岚谥ぞ、、 、讲司法，并申请行政复议、、 、行政诉讼 。这样就能够促使立案 ！
刘晓平通知红星新闻，近年来，电商平台的恶意“薅羊毛”行为已产生一些显著变动： ：：传统单纯的“仅退款”有所削减，调包商品、、 、伪造假图、、 、AI造假等诳骗伎俩显著增多 。好比用旧果坏果假意新货、、 、退货时用树叶杂物代替商品、、 、利用AI或PS天生真切的坏果照片等，让商家防不胜防 。
“仅退款”作为电商平台利好消费者的一项措施，近年来被滥用，刘晓平以为原因之一就是电商日买卖量巨大，全数人为审核成本高，机械审核给虚伪退货、、 、退款留下可乘之机 。
“好多商家不是不想维权，是成本太高、、 、太难了 ！绷跸平说，警方初期往往将此类事务定性为民事纠纷，疏导商家去法院告状；；平台多依附机械审核，触发关键词就直接退款，人为复核不及，商家申述通道不畅，最终只能自认晦气 。
刘晓平称，让商家感应无奈的，往往是举证难 ！澳壳吧逃肁I软件对AI、、 、PS图片鉴别率很高，但被认可为证据的情况有限 ！彼ㄒ樯碳遥耙岳炊嗳ス确凑〢pp比对图片，我们投喂得多了，它的鉴别精准度就提高起来了 ！
他还提到，一些恶意买家大多专攻小额订单，利用“金额低、、 、商家耗不起”等反复作案，有的人甚至成为惯犯，陆续诓骗多家店铺 。而这次“程大叔”可能成功立案，关键在于懂法、、 、证据齐全 。
刘晓平的互助会已经援手很多商家上门找恶意买家讨回了公允 。他发现一个有意思的景象，很多买家在网上态度嚣张，漫骂侮辱商家，“但只有一碰头就怂了” 。但刘晓平暗示，德州榴莲这次，买家当面还那么强硬，的确很少见 。
滥用平台“仅退款”规定违背诚信准则
应多方共治破困局
北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛通知红星新闻，本案中若是买家虚构榴莲发霉事实、、 、提供非商家发货的霉变图片、、 、申请仅退款且拒不退货、、 、抛弃原商品覆灭证据，主观恶意显著，该行为违反了民法典第7条“诚信准则”，以及第132条“不得滥用民事权势侵害国度利益、、 、社会公共利益或者他人合法权利” 。
“买家滥用平台‘仅退款’规定，恶意侵害商家财富权利，属于权势滥用 。这种行为属于诓骗行为 ！碧访籼嗡担媸侣蚣矣幸庑楣股唐访贡涫率、、 、伪造图片，让商家/平台陷入谬误意识并退款，组成民事诓骗 。在退款成功后拒不退货、、 、占有货款无合法凭据，组成不当得利，需返还货款并赔偿损失，蕴含190元退款、、 、往返路费、、 、律师费等 。
从行政角度看，谭敏涛以为，凭据治安治理处罚法，诳骗公私财物可处5日以上10日以下扣留，情节较重的处10日以上15日以下扣留，能够并处？？？ 。若是买家屡次作案、、 、累计金额达到刑事立案尺度，还可能被查究刑事责任 。
谭敏涛以为，破解恶意仅退款乱象，必要四方共同发力： ：：商家要强化证据意识，蕴含全程录制发货视频，发货后留存冷链物流纪录、、 、签收凭证，售后沟通全程灌音+文字存档；；平台应取缔无前提仅退款，改为“退货退款为主、、 、仅退款为辅”，平台人为核实后再处置，削减机械误判，能够成立恶意买家黑名单，同时简化商家维权通道，设立恶意退款急剧申述入口，商家上传发货视频、、 、物流纪录后，平台24小时内人为复核，误判退款可直接追回，无需商家跨省取证；；市场监管部门要发展专项整治，督促平台梗塞缝隙；；法院能够定期颁布恶意仅退款民事或刑事典型案例，统一裁判尺度，疏导社会公家设置“恶意退款违法”的认知 。
“仅退款是保；は颜叩穆躺ǖ溃皇嵌褚獍祖蔚耐ǔ┲ ！碧访籼嗡担挥腥梦シㄕ咧С黾壑担蒙碳椅ㄓ新房勺撸芰φ嬲鼗さ缟搪蚵舻钠秸氤闲 。
红星新闻记者 陈龙
编纂 张莉
审核 王光东
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